Zwroty i reklamacje

Chcesz odstąpić od zakupu albo zgłosić problem z produktem? Poniżej znajdziesz informacje o dostępnych sposobach kontaktu i przysługujących Ci prawach.

1. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez Internet bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin jest liczony od otrzymania ostatniego towaru. Uprawnienia te stosuje się również do innych kupujących w zakresie przewidzianym prawem.

Aby odstąpić od umowy, przekaż jednoznaczne oświadczenie na kontakt@mvpepti.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy: [PEŁNY ADRES SPRZEDAWCY]. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ze względu na charakter oferowanych produktów nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych, napoczętych lub wymieszanych. Produkty muszą być odesłane w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.

2. Odesłanie produktu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zabezpiecz przesyłkę odpowiednio do rodzaju produktu. W przypadku wątpliwości dotyczących bezpiecznego transportu skontaktuj się z nami przed nadaniem. Kontakt ten nie jest warunkiem skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Kupujący może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych prawem.

3. Zwrot płatności

Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje również koszt dostarczenia zamówienia, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia.

Płatność jest zwracana przy użyciu takiej samej metody, jakiej użyto do zapłaty, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

4. Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, reklamację można zgłosić na kontakt@mvpepti.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać:

• dane umożliwiające kontakt i identyfikację zakupu;
• nazwę produktu;
• opis zauważonego problemu;
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawowych.

Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty reklamacji towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji.

5. Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Adresat: [IMIĘ I NAZWISKO SPRZEDAWCY, PEŁNY ADRES], kontakt@mvpepti.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ................

Numer zamówienia, jeżeli jest dostępny: ..............

Imię i nazwisko kupującego: ..........................

Adres kupującego: ...................................

Data: ..............................................

Podpis — wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego na papierze: ............................

6. Dodatkowe informacje

Informacje na tej stronie nie ograniczają ustawowych praw kupujących. Dane Sprzedawcy i pozostałe zasady zakupów znajdziesz w Regulaminie sklepu.